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TK8000 呼叫中心系统

发表时间:2022年01月20日浏览量:

产品描述:
TK8000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统,轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、电子商务、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。


功能特点:
普通模块:
一、电话交换模块:
1、座席登录、退出、示忙、示闲
2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话
3、ACD自动排队功能,按顺序自动分配,播放排队提醒音乐
4、接通自动报工号
二、录音模块:
1、呼入、呼出录音
2、录音查询
3、单条录音点击试听
4、单条录音点击下载
5、录音磁盘满时自动覆盖最早录音
三、弹屏模块:
1、来电号码弹屏
2、相关客户资料弹屏
3、可在弹屏界面修改客户资料并保存
四、通话记录模块:
1、呼入通话记录查询
2、呼出通话记录查询
五、外呼模块:
1、人工在终端输入号码外呼
2、人工点击相应客户资料外呼
六、管理模块:
1、坐席账号统一web管理分配
可选模块:
一、电话交换模块:
1、遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席
2、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码
3、座席分机呼出权限控制
4、IVR 语音导航菜单设置
5、分时间段日服、夜服或节假日设置不同语音菜单
6、自动提醒排队队列数量,自动提醒排队超时
7、设置来电黑名单,自动屏蔽呼入呼出
8、班长座席/管理员进行监听、监听转通话、强拆、强插
9、班长座席/管理员强制其他座席示忙、示闲
10、支持VIP客户呼入优先处理分配、VIP呼入专属IVR、座席服务
11、通话质检,邀请客户进行满意度评分
二、录音模块:
1、按需实时控制录音起止
2、录音磁盘快满时告警
3、录音批量下载
4、录音定时自动下载
三、弹屏模块:
1、弹屏界面带历史通话记录等信息
2、来电号码归属地自动提醒
3、来电号码业务类型自动提醒
4、来电弹屏界面可编辑条目
四、话务统计模块:
1、座席状态实时监控
2、排队队列实时监控
3、IVR呼入话务查询统计
4、座席话务查询统计
5、外呼话务查询统计
6、通话记录的EXCEL导出
7、按月、按日、按时查询
8、支持柱形图、饼状图、曲线图统计结果分析
9、话务量报表:包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表
10、按需求自定义统计
11、呼入量、应答量、未接量的统计和查询
12、呼出量、接通量、未接通的统计和查询
13、呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长
五、外呼模块:
1、外呼号码导入
2、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后转坐席
3、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后听语音
4、外呼号码表按需分配
5、预测式外呼
六、管理模块:
1、账号权限配置
2、IVR流程灵活配置
3、IVR流程编辑
七、扩展模块:
1、支持客户资料自定义字段编辑
2、支持客户资料的EXCEL导入导出
3、支持客户等级设置
4、支持模糊查询、自定义多条件查询
5、支持知识库内容共享
6、支持按分类来设置知识库
7、支持远程IP座席部署,适用分布式呼叫中心组网
8、通讯录功能
9、公告通知功能
10、内部消息通信功能
11、挂机短信功能(需和短信网关对接)
12、短信群发、单发,点击客户发送(需和短信网关对接)
13、订单模块
14、开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接

物理属性:

设备型号

TK8000呼叫中心系统

物理尺寸(mm)

440(宽)x403(深)x44(高)

供电方式

AC:190V~260V

整机功耗

<60W

工作环境

工作温度:0~40℃;工作相对湿度:10%~95%无凝结(室温)

储存环境

储存温度:-10~60℃;储存相对湿度:10%~95%无凝结(室温)